Términos de Servicio

1. El servicio

TheIA ofrece software y acompañamiento para configurar asistentes conversacionales, panel de administración e integraciones disponibles. Las capacidades, canales, límites y fechas de implementación aplicables son los informados en la propuesta aceptada por cada cliente.

2. Suscripción TheIA y cargos de canal

La mensualidad de TheIA cubre los componentes expresamente indicados en el plan o propuesta, como configuración, tecnología de IA y soporte. No equivale a una promesa de uso ilimitado de redes, mensajería ni servicios de terceros.

WhatsApp Business Platform es operado por Meta. Meta puede cobrar mensajes entregados según el país del destinatario, categoría del mensaje y sus reglas vigentes. Los cargos del canal se informarán antes de su activación y pueden ser cobrados directamente a la cuenta de WhatsApp Business del cliente o tratarse según la propuesta aplicable.

Meta, WhatsApp y los proveedores de canal pueden modificar precios, categorías, ventanas de atención, requisitos técnicos o políticas. TheIA comunicará los cambios relevantes que afecten al servicio o sus costos con una anticipación razonable cuando dependan de terceros.

3. Uso incluido y excesos

Los límites de uso que se indiquen para TheIA son métricas del producto y no reemplazan la medición o facturación de Meta. Cuando un plan incluya una bolsa de uso o cargos de canal, la propuesta debe indicar el período, las categorías cubiertas y el tratamiento de excesos. TheIA no interrumpirá un canal sin informar al cliente, salvo que sea necesario por seguridad, falta de pago o una restricción del proveedor.

4. Cuenta de WhatsApp y cumplimiento

El cliente es responsable de que su negocio, cuenta de WhatsApp Business, productos, mensajes, plantillas y campañas cumplan la ley y las reglas de Meta/WhatsApp. Esto incluye contar con el consentimiento u opt-in necesario antes de iniciar comunicaciones, respetar bajas o bloqueos y usar plantillas aprobadas cuando corresponda.

Fuera de la ventana de atención permitida por WhatsApp, los mensajes pueden requerir una plantilla aprobada. TheIA no garantiza la aprobación de plantillas, la continuidad de una cuenta ni decisiones que dependan de Meta, WhatsApp u otros proveedores.

5. Automatización y atención humana

TheIA automatiza respuestas con la información configurada por el cliente. El cliente debe mantener una vía de atención humana para consultas que requieran criterio, urgencia, reclamos o escalamiento. El servicio no sustituye el juicio profesional ni constituye asesoría médica, legal, financiera u otra actividad regulada.

6. Información del cliente y privacidad

El cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre la información, catálogos y datos que incorpora al servicio. Para el tratamiento de datos personales se aplica nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, los acuerdos específicos con cada cliente.

7. Disponibilidad y cambios

La disponibilidad depende también de infraestructura, APIs, proveedores de IA y canales de terceros. Podemos actualizar el servicio para mantenerlo seguro, compatible o conforme a cambios regulatorios y de proveedores. Informaremos cambios materiales que afecten el alcance contratado.

8. Contacto

Para dudas sobre estos términos, precios o cargos de canal, escríbenos a hola@theia.cl.