Última actualización: 24 de marzo de 2026
THEIA.CL, con domicilio en Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web (theia.cl), el widget de chat web, y los canales de mensajería asociados (WhatsApp Business, Instagram DM).
Contacto para asuntos de privacidad: hola@theia.cl
Recopilamos datos personales a través de los siguientes canales:
a) Formularios del sitio web: Dirección de correo electrónico (formulario de newsletter) y número de teléfono WhatsApp (formulario de contacto). Estos datos se envían a Google Sheets a través de Google Apps Script para su almacenamiento.
b) Chat web (widget): Mensajes de texto que el usuario envía voluntariamente a través del widget de chat integrado en el sitio. Se genera un identificador de sesión (session token) para mantener la continuidad de la conversación.
c) Canales de mensajería (WhatsApp, Instagram DM): Nombre del perfil, número de teléfono, mensajes de texto e intención de compra que el usuario envía voluntariamente.
d) Datos de navegación: Páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo, navegador, ubicación geográfica aproximada y dirección IP, recopilados mediante Google Analytics 4 y Meta Pixel (ver sección 6).
No recopilamos datos de pago, documentos de identidad ni datos sensibles a través de esta plataforma. Este servicio no está dirigido a menores de 14 años.
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, cada una con su base legal correspondiente conforme a la Ley 21.719:
a) Proveer el servicio de asistencia conversacional (base legal: ejecución de contrato o medidas precontractuales). Incluye responder consultas, agendar citas, informar sobre productos y servicios, y gestionar conversaciones comerciales en nombre de las empresas clientes.
b) Enviar comunicaciones comerciales (base legal: consentimiento). Si te suscribes a nuestra newsletter o dejas tu teléfono para ser contactado, usaremos esos datos exclusivamente para esa finalidad.
c) Analítica web y mejora del servicio (base legal: consentimiento mediante banner de cookies). Usamos Google Analytics 4 y Meta Pixel para entender cómo los visitantes usan el sitio y mejorar la experiencia.
d) Mejorar la calidad de las respuestas del agente de IA (base legal: interés legítimo). Los datos de conversación pueden ser revisados de forma agregada y anonimizada para mejorar el rendimiento del agente.
TheIA utiliza modelos de inteligencia artificial para responder mensajes, calificar consultas y derivar conversaciones. Estas interacciones constituyen tratamiento automatizado de datos personales.
Conforme al artículo 8 bis de la Ley 21.719, tienes derecho a:
• Oponerte a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos sobre ti.
• Solicitar una explicación de la lógica utilizada por el agente de IA en una decisión específica.
• Solicitar intervención humana en cualquier momento de la conversación. El agente está configurado para escalar a un operador humano cuando el usuario lo solicite, cuando detecte frustración, o cuando la consulta exceda sus capacidades.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@theia.cl o solicita hablar con un humano directamente en la conversación.
TheIA integra las APIs de Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API) para recibir y enviar mensajes en nombre de las empresas que contratan el servicio. Los datos intercambiados a través de estas APIs se rigen también por la Política de Privacidad de Meta y sus términos de uso de la plataforma.
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. A continuación se detallan:
Cookies esenciales (siempre activas):
• theia_vid_* — Cookie de 180 días. Identificador de visitante del widget de chat web para mantener la continuidad de la conversación.
• theia_session_* — localStorage. Token de sesión del chat web.
• theia_bubble_count — localStorage. Contador de apariciones del mensaje proactivo del chat (máximo 3 veces).
Cookies de analítica y marketing (requieren consentimiento):
• Google Analytics 4 (ID: G-37L5WMXF83) — Cookies _ga, _ga_* con duración de hasta 2 años. Recopila datos de navegación, páginas visitadas, duración de sesión, tipo de dispositivo e IP anonimizada. Proveedor: Google LLC (Estados Unidos). Política de privacidad de Google.
• Meta Pixel (ID: 2143491406057008) — Cookies _fbp, _fbc con duración de hasta 90 días. Registra eventos de página para medir la efectividad de campañas publicitarias. Proveedor: Meta Platforms Inc. (Estados Unidos). Política de privacidad de Meta.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de consentimiento o configurando tu navegador para rechazar cookies de terceros.
Aplicamos los siguientes plazos de conservación según el tipo de dato:
• Datos de conversación (WhatsApp, Instagram, chat web): Se conservan mientras la empresa cliente mantenga activo su servicio con TheIA. Al finalizar el servicio, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días.
• Datos de formularios (email, teléfono): Se conservan mientras mantengas tu suscripción activa o hasta que solicites su eliminación.
• Datos de analítica web: Según las políticas de retención de Google Analytics (hasta 14 meses) y Meta Pixel (hasta 90 días).
• Cookies del chat web: 180 días desde la última interacción.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:
• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo para credenciales de terceros (Fernet).
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Infraestructura alojada en Google Cloud Platform con estándares de seguridad certificados.
• Evaluaciones periódicas de seguridad.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Tus datos pueden ser procesados por los siguientes proveedores en calidad de encargados del tratamiento, exclusivamente para prestar el servicio:
• Google Cloud Platform (Google LLC, Estados Unidos) — Infraestructura y alojamiento.
• Google Apps Script / Google Sheets (Google LLC, Estados Unidos) — Almacenamiento de datos de formularios.
• Google Analytics (Google LLC, Estados Unidos) — Analítica web.
• Meta Platforms (Meta Platforms Inc., Estados Unidos) — APIs de WhatsApp Business e Instagram, Meta Pixel.
Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos por los proveedores mencionados en la sección anterior. Estas transferencias se realizan conforme a los artículos 27 y 28 de la Ley 21.719, bajo las siguientes garantías:
• Cláusulas contractuales y términos de servicio de cada proveedor que incluyen compromisos de protección de datos.
• Los proveedores mencionados cumplen con marcos de protección reconocidos internacionalmente (EU-US Data Privacy Framework en el caso de Google y Meta).
Conforme a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición a decisiones automatizadas: Oponerte a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado y solicitar intervención humana (ver sección 4).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@theia.cl indicando tu nombre, dato de contacto y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario, en particular para adaptarla a cambios normativos o nuevas funcionalidades del servicio. La fecha de última actualización siempre estará indicada al inicio de esta página. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales y por las disposiciones de la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. Para consultas o reclamos ante la autoridad de protección de datos, puedes contactar a la Agencia una vez que inicie sus funciones.